深圳新視銳科技有限公司客戶服務(wù)指南
尊貴的客戶朋友：
感謝您購(gòu)買新視銳液晶拼接屏！為了確保您得到更可靠、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，請(qǐng)您務(wù)必認(rèn)真閱讀以下服務(wù)條款：
一、液晶顯示單元售后保修期為壹年。
二、收貨：為確實(shí)保障您所收到貨物的完好性，我司已與物流公司簽署了保險(xiǎn)條例。在您與物流公司簽收貨物時(shí)，應(yīng)務(wù)必仔細(xì)檢查貨物包裝是否有壓損或者潮濕痕跡，并立即當(dāng)場(chǎng)拆開包裝驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)爆裂、嚴(yán)重劃傷、變形等情況，可拒絕收貨，并拍照取證發(fā)到我司，同時(shí)將貨物退回物流公司。如您對(duì)物流公司所交貨物簽收或提取，將視為已經(jīng)對(duì)貨物驗(yàn)收通過(guò)，若簽收或收取貨物后再發(fā)現(xiàn)上述非正常情況時(shí)，產(chǎn)品則不屬于保修范圍內(nèi)，我司將不再承擔(dān)因此造成的一切損失。
我司每臺(tái)液晶屏的包裝及機(jī)身編碼都唯一對(duì)應(yīng)，我司將在出貨時(shí)，作詳細(xì)的產(chǎn)品出貨登記，并對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)客戶檔案，以更好的為您提供跟蹤和查詢服務(wù)。
三、安裝：
自行安裝：液晶拼接屏是一個(gè)完整的液晶拼接顯示單元，無(wú)需外接電源板、信號(hào)驅(qū)動(dòng)板、圖形處理板等，即掛即用，安裝就像搭積木一樣簡(jiǎn)單，您完全可自行安裝。您選擇購(gòu)買我司LCD液晶拼接屏后，可隨時(shí)到達(dá)我司，由我司專業(yè)的高級(jí)工程師為您免費(fèi)提供安裝及使用培訓(xùn)；若因地域因素，您無(wú)法親自到場(chǎng)培訓(xùn)，我們也將通過(guò)電話等方式對(duì)您進(jìn)行免費(fèi)的指導(dǎo)。
外派服務(wù)：為更好的服務(wù)于您，若您特別要求我司安排工程人員上門指導(dǎo)安裝，我們也可為您提供外派安裝服務(wù)，并酌情收取少量服務(wù)費(fèi)以及工程師往返機(jī)票費(fèi)用。外派安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：
3.1 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)
我司可委派一名測(cè)試工程師到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，就液晶拼接屏的安裝事宜協(xié)助施工單位工程師進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。施工單位則應(yīng)根據(jù)工程量的大小，合理安排施工技術(shù)員在我司外派工程師的指導(dǎo)下進(jìn)行施工。我司測(cè)試工程師在指導(dǎo)施工工人完成液晶屏的安裝及調(diào)試后方可返程。
我司向您承諾，所有外派的測(cè)試工程師均有資深的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)及良好的服務(wù)素養(yǎng)，絕不私下單獨(dú)收取您的其他任何費(fèi)用及要求賄賂，力求高效、優(yōu)質(zhì)的為您提供服務(wù)。我司測(cè)試工程師的指導(dǎo)費(fèi)用為：300元/天（按抵達(dá)及離開施工所在地時(shí)間計(jì)算。不含交通食宿費(fèi)），此費(fèi)用采用預(yù)付形式，直接與公司結(jié)算，根據(jù)實(shí)際天數(shù)多退少補(bǔ)。往返車票及食宿費(fèi)用則由您根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給予安排或報(bào)銷，我司不另行承擔(dān)。
3.2 現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)
對(duì)缺乏施工經(jīng)驗(yàn)和施工人手不夠的施工單位，我司也將應(yīng)您的要求提供安裝服務(wù)。在外派安裝人員到達(dá)前，您應(yīng)提前準(zhǔn)備好良好的施工環(huán)境及施工的配套工具等。為提高施工進(jìn)度及為您節(jié)省安裝費(fèi)用，您可在完全安裝好液晶支架后再通知我司外派安裝人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，否則將另行承擔(dān)因準(zhǔn)備不充分造成的我司安裝人員滯留的費(fèi)用（300元/天/人）。我司安裝人員將協(xié)助您完成LCD液晶屏的安裝及調(diào)試。根據(jù)項(xiàng)目工程量的大小，我司委派的安裝工程師的人數(shù)也將不同。
我司向您承諾，所有外派安裝工程師均有資深的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)素養(yǎng)，絕不會(huì)私下單獨(dú)收取您的其他費(fèi)用及要求賄賂，力求高效、優(yōu)質(zhì)的為您提供服務(wù)。我司安裝工程師的指導(dǎo)費(fèi)用為：500元/單元（不含交通食宿費(fèi)），此費(fèi)用采取預(yù)付形式，直接與我司結(jié)算。往返車票及食宿費(fèi)用由您根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給予安排或報(bào)銷，我司不另行承擔(dān)。實(shí)際將委派的安裝工程師數(shù)量將在委派前與您進(jìn)行溝通確認(rèn)。
3.3外派服務(wù)的驗(yàn)收
安裝調(diào)試完成后，我公司安裝工程師與施工單位會(huì)對(duì)液晶拼接屏安裝完成情況進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收通過(guò)后，我公司指導(dǎo)/安裝工程師方可返程。我司所提供的外派服務(wù)旨在針對(duì)液晶屏的安裝。工程保修服務(wù)由施工單位負(fù)責(zé)，我司不對(duì)工程項(xiàng)目保修。
我司外派人員在服務(wù)期內(nèi)，如有違反規(guī)定或令您有不滿意的地方，請(qǐng)隨時(shí)向總部客服中心投訴。
四、售后響應(yīng)速度：自客戶申報(bào)故障起12小時(shí)內(nèi)；
售后處理主要方式：電話溝通→內(nèi)部分析→處理方法（發(fā)產(chǎn)品更換，重大問(wèn)題上門維修）。
您在購(gòu)買我司液晶屏后，若出現(xiàn)任何使用上的問(wèn)題，均可直接撥打我司的客服熱線進(jìn)行申報(bào)。我司客服人員將根據(jù)您提供的故障情況加以判斷，除液晶屏幕故障需返廠檢測(cè)外，如屬機(jī)器內(nèi)部處理卡故障，可立即發(fā)處理卡更換，如是其他無(wú)法解決問(wèn)題，將派工程師上門維修，絕不耽誤您的時(shí)間。
為保證及時(shí)快捷的為您處理售后問(wèn)題，請(qǐng)您在申報(bào)故障時(shí)，務(wù)必根據(jù)我司客服人員的要求將故障發(fā)生情況描述詳盡。
五、液晶屏不保修范圍
請(qǐng)您務(wù)必注意，出現(xiàn)以下現(xiàn)象，我司將不給予保修：
（1） 屏有物理壓傷的痕跡。
（2） 屏的外框出現(xiàn)明顯的撞擊痕跡而導(dǎo)致屏點(diǎn)不亮或者花屏或者豎線。
（3） 有不可抗拒的自然力量引起的。
（4） 在安裝過(guò)程摔傷的。
（5） 人為拆卸的。
（6） 液晶面板的玻璃出現(xiàn)破碎。
六、換屏范圍
為更好的使用我司產(chǎn)品，請(qǐng)您務(wù)必在收到貨物后兩天內(nèi)進(jìn)行簡(jiǎn)單測(cè)試，滿足以下條件我司可以免費(fèi)為您換屏：
(1) 收貨當(dāng)天內(nèi)發(fā)現(xiàn)屏內(nèi)有灰塵。
(2) 屏點(diǎn)亮?xí)r出現(xiàn)豎線。
(3) 屏邊緣出現(xiàn)暗影。
(4) 點(diǎn)不亮。
七、特別聲明：
此為A級(jí)產(chǎn)品，在生活環(huán)境中，該產(chǎn)品可能會(huì)造成無(wú)線電干擾，在這種情況下，可能需要您根據(jù)實(shí)際需要對(duì)其干擾采取切實(shí)可行的防護(hù)措施。我司已通過(guò)核心技術(shù)降低了干擾，在專業(yè)安防監(jiān)控環(huán)境下，并不造成使用上的任何影響。
八、客服聯(lián)系方式：
歡迎撥打本公司24小時(shí)免費(fèi)咨詢電話400-805-8816，我公司必定會(huì)第一時(shí)間幫您解決，您的滿意是給我們最大的鼓勵(lì)，祝您一切順利。
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